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Praktikum im Bereich Customer Experience - Wenn du Lust hast eine neue Airline mit Start-up-Mentalit

Praktikum im Bereich Customer Experience - Wenn du Lust hast eine neue Airline mit Start-up-Mentalit

  • Lufthansa - 597 jobs
  • https://www.jobsinaviation.com/Images/Default/recruiters/Thumbnail/253c86a5-69a7-460d-887a-c091b0a3d853131305099052685562.png

Frankfurt am Main, Hessen, Germany

Aufgaben

Als Teil des Discover CRM Teams unterstützt du uns bei der täglichen Arbeit unseren Gästen ein einzigartiges Erlebnis entlang aller Service Touchpoints zu bieten. Dabei freuen wir uns unter anderem über deine Hilfe bei der Steuerung unseres B2C Service Centers sowie unseres Feedback Managements.

Deine Aufgaben:
  • Sammeln und Analysieren von qualitativem und quantitativem Kundenfeedback über alle Service Touchpoints
  • Proaktives Einbringen um neue Prozesse anhand von Kundenfeedbacks zu definieren mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
  • Eigenständiges sammeln und aufsetzten von Customer Insights Reports
  • Unterstützung bei Erstellung von Geschäfts- und Kundenerfolgskennzahlen
  • Erstellung und Aktualisierung von Bearbeitungsrichtlinien und Arbeitsanweisungen für Service Consultants
  • Unterstützung bei den täglichen Aktivitäten und Routineaufgaben im Bereich Customer Feedback Management
  • Organisieren und Moderieren von Meetings und Workshops
  • Unterstützung unseres Teams im Tagesgeschäft und bei Sonderprojekten


Benefits

Kostenloses Parken, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Mobiles Arbeiten möglich, Bindungsprogramm / Netzwerkprogramm

Beflügelndes Umfeld

Video:

Willkommen bei Discover
Wir möchten uns vorstellen!

Voraussetzungen

Um ein Praktikum bei uns zu absolvieren, musst du für den gesamten Zeitraum des Praktikums immatrikuliert sein oder das Praktikum zwischen deinem Bachelor- und Masterstudium absolvieren (Gap Year-Praktikum).
  • Du befindest dich aktuell in einem relevanten Bachelor-Studium (3.Semester oder höher)
  • Du hast eine starke Affinität zur Luftfahrtbranche, vorzugsweise Berufserfahrung in einem Start-up Umfeld oder in der Kundenbetreuung
  • Eine hohe Kundenorientierung zeichnet dich aus
  • Du bist in der Lage, Geschäfts- und Kundendaten zu analysieren und neue Ideen zu entwickeln
  • Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte in schriftlicher, visueller und mündlicher Kommunikation zu präsentieren
  • Du kommunizierst fließend in Englisch und Deutsch (in Wort und Schrift)

Unternehmen
Über EW Discover GmbH
Die EW Discover GmbH ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Lufthansa mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Als Eurowings Discover fliegen wir unsere Gäste seit Sommer 2021 zu den schönsten Nah- und Fernreisezielen der Welt. Unser Anspruch ist es, das Flugangebot an den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten und so die Reise für unsere Gäste zu einem besonderen Erlebnis zu machen. Als Teil der Lufthansa Group können wir dabei auf die Expertise und Erfahrung eines der führenden Luftfahrtunternehmen der Welt zurückgreifen.

Pay
N/A
Hours
Full time
Type
Contract
Rating
N/A
Licence
N/A

Posted 10 Nov 2022

Closes 10 Dec 2022

Ref: 858291

This job was posted to: Airline customer service

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