Customer Experience Manager (m/w/divers)

Aufgaben

Für Dich steht die Kundenperspektive an erster Stelle. Du möchtest das Kundenerlebnis verbessern und die Kundenorientierung im Unternehmen weiterentwickeln? Hier einige Details zu den Aufgaben:

• Du identifizierst Handlungsfelder für die Optimierung der Customer Journey und leitest kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen der Customer Experience mit den relevanten Stakeholdern ab
• Durch Wettbewerbsbenchmarks setzt Du Impulse zur Optimierung des Kundenerlebnisses
• Du entwickelst Kennzahlen und Ziele im Bereich Kundenzufriedenheit, bereitest diese auf und stellst die Ergebnisse von Maßnahmen in Berichten und Dashboards auch dem Management vor
• Das Umsetzen von Customer Centricity Maßnahmen zur Begleitung des kulturellen Wandels gehört zu Deinen Aufgaben genau wie das Koordinieren des Customer Experience (CX) Councils

Kontakt

Boris Hueske

Head of Digital Transformation
Lufthansa Cargo AG

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Benefits

Altersvorsorge / Betriebsrente, Finanzberatung / Sozialberatung, Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus), Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket, Diensthandy, Unterstützung bei Umzug, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Teilzeitmodelle, Mobiles Arbeiten möglich, Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsprogramme, Förderung Studium / Masterstudium / Promotion, Spinde für Radfahrer / Sportler, Duschen

Beflügelndes Umfeld

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Werde Teil unseres Teams und verbessere die Customer Experience. Wir freuen uns auf Dich!

Video:

Luftfracht mit Leidenschaft

Voraussetzungen

Du hast Freude an Veränderung und arbeitest gerne mit anderen zusammen, um die Kundenperspektive im ganzen Unternehmen zu etablieren? Du bringst auch die weiteren Voraussetzungen mit:

• Abgeschlossenes tätigkeitsrelevantes Hochschulstudium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, Touch Point Management und Customer Insights
• Kenntnisse in der Anwendung statistischer Prinzipien sowie der Auswertung und Visualisierung von Daten
• Ergebnisorientiertes, strategisches und unternehmensübergreifendes Denken und Handeln
• Sicheres Auftreten, Überzeugungs- und Durchsetzungskraft
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Verhandlungs- und Präsentationsgeschick
• Ausgeprägte Flexibilität, Eigeninitiative und Kreativität
• Englisch: verhandlungssicher
• Belastbarkeit; Bereitschaft zur Reisetätigkeit

Unternehmen
Über Lufthansa Cargo AG
Die Lufthansa Cargo Aktiengesellschaft mit Sitz in Frankfurt am Main ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Lufthansa Aktiengesellschaft. Lufthansa Cargo ist eines der weltweit führenden Unternehmen im Transport von Luftfracht mit derzeit rund 4.150 weltweit beschäftigten Mitarbeitern. Der Schwerpunkt von Lufthansa Cargo liegt im Airport-Airport-Geschäft. Das Streckennetz umfasst rund 300 Zielorte in über 100 Ländern, wobei sowohl Frachtflugzeuge als auch die Frachtkapazitäten der Passagiermaschinen des Lufthansa Konzerns sowie LKW im Road Feeder Service genutzt werden. Der Großteil des Cargo-Volumens wird über den Flughafen Frankfurt umgeschlagen.