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Global Training & Knowledge Coordinator - Kundenfeedback Management (m/w/divers)

Global Training & Knowledge Coordinator - Kundenfeedback Management (m/w/divers)

  • Lufthansa - 546 jobs
  • https://www.jobsinaviation.com/Images/Default/recruiters/Thumbnail/253c86a5-69a7-460d-887a-c091b0a3d853131305099052685562.png

Berlin, Germany

Aufgaben

Sie stellen die Verfügbarkeit der Trainingsunterlagen für das Kundenfeedback Management (CFM) für Lufthansa und Eurowings Discover sicher und führen (virtuelle) Train-the-Trainer Sessions für die Trainer an den verschiedenen Standorten durch.
  • Konzeption und Aktualisierung von CFM-Schulungsmaterialien und -bedarfen mit Hinblick auf Verbesserungsvorschläge für kundenspezifische Produkte, Prozesse und Dienstleistungen
  • Durchführung von (virtuellen) Trainings (Train-the-Trainer) zu fachlichen Themen (z.B. CFM-Wissen) und überfachlichen Themen (z.B. Soft Skills)
  • Konzeption von Trainings mit einer hohen didaktischen und methodischen Vielfalft mit innovativen Lern-Aktivitäten (inbesondere auch im virtuellen Trainingsumfeld)
  • Bearbeitung von schriftlichen Kundenfeedbacks bei Bedarf und während Verfügbarkeitszeiten zur Verbesserung der eigenen fachlichen Kenntnisse im Bereich CFM
  • Enge Zusammenarbeit mit den CFM Teams innerhalb Lufthansa, Lufthansa InTouch sowie interner und externer Trainingsanbieter


Kontakt
LH InTouch Group HR

E-Mailadresse für Rückfragen

Benefits

Flugvergünstigungen, Jobticket, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Teilzeitmodelle, Gesundheitstage, Mobiles Arbeiten möglich, Flexible Arbeitszeiten, Massagen, Ruheräume etc, Duschen, kostenlose Snacks / Getränke, Employee Assistance Program

Beflügelndes Umfeld

Video:

Wie sieht Kundenservice bei LH InTouch aus?
Folgen Sie Vanessa, Kundenberaterin am Standort BER und bekommen Sie einen Einblick in ihren Tag.

Video:

Wir leben einen internationalen Teamspirit!
Was motiviert uns bei LH InTouch täglich unser Bestes zu geben? Sehen Sie selbst!

Flexibler Arbeitsort
Normalerweise treffen wir uns in unserem modernen Büro in Berlin-Tempelhof. Aktuell bieten wir die Möglichkeit mobil zu arbeiten. Sie können auch von unserem Büro in Frankfurt/Main (am Flughafen) arbeiten.

Voraussetzungen
  • Abgeschlossenses Studium in den Bereichen Qualität, Erwachsenenbildung, Arbeitspsychologie oder ähnliches oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Erfahrung in einer Trainerfunktion in der Kundendienst- und/oder Airlinebranche
  • Erfolgreiche Konzeption, Umsetzung und Durchführung von Trainings,insbesondere Kenntnisse in webbasierten Trainings sind von Vorteil
  • Praktische Erfahrung in der Erstellung von Berichten und Analysen für die Präsenation im Management Team
  • Gute Kenntnisse der Microsoft Office Suite - Word, Excel und PowerPoint
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Englisch und Deutsch, sowie hervorragende Präsentationsfähigkeiten
  • Kreativer und innovativer Ansatz mit guten Planungs- und Organisationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit hoher Aufmerksamkeit für Details

Unternehmen
Über Lufthansa Global Tele Sales GmbH
We help. We smile. We care. Wir sind 'best at being in touch', sei es mit Kollegen oder Kunden. Dafür steht LH InTouch: We make someone's day every day! Mit Hauptsitz in Berlin sind wir ein Netzwerk von 6 Service Centern in 6 verschiedenen Ländern. Wir agieren als Schnittstelle zwischen der Lufthansa Group und ihren Passagieren. Unsere 2.000 Kundenberater bieten über 200 Services an und sprechen mehr als 30 Sprachen. Sie kümmern sich um alle Anfragen von Passagieren, die mit der Lufthansa Group fliegen - und dies mit höchster Servicequalität.

Pay
N/A
Hours
Full time
Type
Contract
Rating
N/A
Licence
N/A

Posted 22 Jul 2022

Closes 21 Aug 2022

Ref: 863801

This job was posted to: Flight training

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