Customer Experience Designer (m/w/divers) - mit Schwerpunkt Verhaltensökonomie

Aufgaben

Als Customer Experience Designer (m/w/divers) analysierst & optimierst du das Kundenerlebnis anhand verhaltensökonomischer und/oder wirtschaftspsychologischer Erkenntnisse. Du entwickelst Maßnahmen, um gleichzeitig Kundenzufriedenheit & kommerziellen Mehrwert zu steigern.

• Unterstützung der globalen Marken- & Kundenstrategie von Austrian auf Basis von Verhaltensökonomie / Wirtschaftspsychologie
• Sicherstellung eines konsistenten Markenerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey zur Stärkung unserer Positionierung
• Entwicklung & Implementierung innovativer Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, auf Basis quantitativer & qualitativer Kundendaten & Trendanalysen, unter Berücksichtigung verhaltensökonomischer / wirtschaftspsychologischer Erkenntnisse
• Identifikation von Risiken & Chancen in der Austrian Brand Experience und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Aufbau einer Behavioural Science Kompetenz im Bereich Brand Experience
• Erstellen von Präsentationen, Business Cases und Entscheidungsvorlagen
• Mitarbeit in Projekten

Kontakt

Talent Management & Recruiting
Austrian Airlines AG

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Benefits

13. Gehalt / Urlaubsgeld, 14. Gehalt / Weihnachtsgeld, Flugvergünstigungen, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Frauenförderung, Betriebsarzt, Vergünstigte Parkmöglichkeiten oder ÖV, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Reisevergünstigungen, Ortsungebundene Arbeit (z.B. Home Office), Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle, Rabatte, Diversity Programme

Beflügelndes Umfeld

#WeCare
Tagtäglich verbinden wir Österreich mit Europa und der Welt. Als Austrian Team geben wir stets unser Bestes, um unseren Apply ein sicheres Arbeiten und unseren Fluggästen ein sicheres Reisen zu ermöglichen. Deshalb setzen wir auf Apply, die bereits gegen Covid-19 geimpft sind.

#OurPeopleAreOurBrand
Wir sind auf der Suche nach Apply mit Kenntnissen aus der Verhaltensökonomie und / oder Wirtschaftspsychologie, die den komplexen Betrieb einer Fluglinie souverän überblicken und Lust haben das Markenerlebnis unserer Apply entlang der gesamten Reisekette aktiv mitzugestalten.

#JoinUs
Bewerben Sie sich online mit Ihrem aussagekräftigen Motivationsschreiben und Lebenslauf.

Die Stelle wird im Ausmaß von 70 bis 100% besetzt.

Voraussetzungen

Wir suchen Menschen mit großer Kundenzentrierung, die den kommerziellen Erfolg dabei aber nicht aus den Augen verlieren und die Spaß daran haben, das Kundenerlebnis gleichermaßen auf kreativen, wie auch auf analytischen Prozessen und Daten beruhend, weiterzuentwickeln.

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Verhaltensökonomie, (Wirtschafts-)psychologie, Wirtschaft, Marketing oder vergleichbar gepaart mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung
• Folgende Erfahrungen & Kenntnisse sind von Vorteil für die erfolgreiche Ausübung der Position:
  • Kenntnisse in Markenführung oder Produktmanagement
  • Erfahrung in der Durchführung sowie Interpretation von Marktforschung
  • Kompetenz in der Analyse von Daten und Reports
  • Projektmanagement
  • Konzeptionelle Fähigkeiten
• Kreativität & Mut, neue Wege einzuschlagen und den Status Quo zu hinterfragen
• Hohes Maß an Eigeninitiative
• Hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für Österreich

Unternehmen
Über Austrian Airlines AG
Austrian Airlines ist Österreichs größte Airline. Während der Corona-Pandemie haben wir tausende Österreicher:innen wieder nach Hause geholt und mit unseren Frachtflügen die Verfügbarkeit dringend benötigter Hygieneartikel sichergestellt. Mit ca. 6.000 Apply aus über 60 Nationen verfolgen wir ein gemeinsames Ziel - gestärkt aus der Krise hervorzugehen, um unseren Fluggästen wieder ein unvergessliches Reiseerlebnis bereiten zu können. Als Mitglied der Lufthansa Group sind wir Teil des größten Airlineverbundes Europas und agieren zukunftsorientiert in einem dynamischen Wettbewerbsumfeld. Um wieder mit voller Kraft abheben zu können, suchen wir nach engagierten Persönlichkeiten, die unsere Zukunft aktiv mitgestalten wollen.