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Strategic Project Manager Kundenservice (m/w/divers)

Strategic Project Manager Kundenservice (m/w/divers)

  • Lufthansa - 334 jobs
  • https://www.jobsinaviation.com/Images/Default/recruiters/Thumbnail/253c86a5-69a7-460d-887a-c091b0a3d853131305099052685562.png

Berlin, Germany

Aufgaben

Wenn das oben genannte auf Sie zutrifft, sollten wir uns kennenlernen. Spannende Aufgaben warten auf Sie!
  • Übernahme von Projekten mit hoher wirtschaftlicher und strategischer Bedeutung und signifikantem Beitrag zum Unternehmenserfolg
  • Analyse bestehender strategischer Projekte und relevanter Prozesse unter Anwendung entsprechender Optimierungsmethoden (z.B. Lean Management)
  • Durchführung von Optimierungsworkshops und Förderung des agilen Arbeitens
  • Entwicklung von Fortschritts- und Erfolgs-KPIs
  • Förderung der abteilungsübergreifenden Kommunikation durch kontinuierliche Einbindung der relevanten Abteilungen in die projektbezogene Kommunikation
  • Zusammenarbeit und Dialog mit den verschiedenen Kunden zu strategischen Projekten
  • Präsentation der Ergebnisse an die Stakeholder
  • Planung und Durchführung von Audits zu Standardprozessen
  • Vorbereitung und Koordination von Entscheidungsvorlagen


Kontakt
Group HR Team

E-Mailadresse für Rückfragen

Benefits

Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus), Flugvergünstigungen, Jobticket, Diensthandy, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Teilzeitmodelle, Mobiles Arbeiten möglich, Flexible Arbeitszeiten, Betriebsarzt, Massagen, Ruheräume etc, Duschen

Beflügelndes Umfeld

Ihr zukünftiger Arbeitsplatz
Normalerweise arbeiten wir in unserem Headquarter in Berlin am Tempelhofer Hafen oder am Flughafen in Frankfurt. Im Moment bieten wir aufgrund der Pandemie große Flexibilität in Bezug auf mobilem Arbeiten.

Video:

Unser internationaler Team Spirit begeistert!
Bei LH InTouch werden Sie Teil eines internationalen Teams, das sich durch unsere Unternehmenswerte jeden Tag motiviert, das Beste von sich zu zeigen.

Sehen Sie hier, was Ihre vielleicht zukünftigen Kollegen begeistert.

Video:

Was macht Lufthansa InTouch?
Erleben Sie mit Vanessa, Customer Service Consultant in Berlin, wie ein Tag im Kundenservice bei LH InTouch aussieht.

Voraussetzungen

Sie haben bereits in einer vergleichbaren Position gearbeitet und erfolgreich Projekte umgesetzt und Services implementiert? Idealerweise im Bereich Kundenservice?

Zusätzlich bringen Sie mit:
  • Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft oder ähnliche Qualifikation oder entsprechende Berufserfahrung
  • Praktische Erfahrung im agilen Arbeiten sowie Prozessoptimierung, z.B. Six Sigma, Lean Management
  • Mehrjährige Erfahrung im Service Center Umfeld und dadurch fundiertes operatives Know-how in Service Center relevanten Prozessen ist von Vorteil
  • Erfahrung / Kenntnisse der Aviation Industrie
  • Fortgeschrittene Skills in Excel und PowerPoint
  • Moderationserfahrung
  • Verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache

Unternehmen
Über Lufthansa Global Tele Sales GmbH
We help. We smile. We care. Wir sind 'best at being in touch', sei es mit Kollegen oder Kunden. Dafür steht LH InTouch: We make someone's day every day! Mit Hauptsitz in Berlin sind wir ein Netzwerk von 6 Service Centern in 6 verschiedenen Ländern. Wir agieren als Schnittstelle zwischen der Lufthansa Group und ihren Passagieren. Unsere 2.000 Kundenberater bieten über 200 Services an und sprechen mehr als 30 Sprachen. Sie kümmern sich um alle Anfragen von Passagieren, die mit der Lufthansa Group fliegen - und dies mit höchster Servicequalität.

Pay
N/A
Hours
Full time
Type
Contract
Rating
N/A
Licence
N/A

Posted 22 Dec 2021

Closes 21 Jan 2022

Ref: 815331

This job was posted to: Project manager

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